Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/03/2025

Chez Mon Harnais Parfait, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. Cependant, si un article reçu présente un défaut de fabrication, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • L'article reçu est défectueux ou présente un vice de fabrication.
  • La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

  • Changement d'avis du client.
  • Erreur de taille, de couleur ou de modèle choisi par le client.
  • Produit utilisé, endommagé par le client ou ne se trouvant plus dans son état d'origine.
  • Produit sans son emballage d'origine ou sans preuve d'achat.

2. Procédure de retour

Si vous découvrez un produit défectueux, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à monharnaisparfait@gmail.com dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande en fournissant :
    • Votre numéro de commande.
    • Une description détaillée du défaut est constatée.
    • Des photos claires du produit montrant le problème.
  2. Une fois votre demande examinée et validée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour nous renvoyer l'article.
  3. À la réception de l'article retourné, nous procédons à une vérification. Si le défaut est confirmé, nous vous proposons un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.

3. remboursement

  • Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception du produit dans notre entrepôt.
  • Nous ne sommes pas responsables des délais bancaires supplémentaires liés au traitement du remboursement.

4. Absence d'échanges

Nous ne proposons pas d'échange de produits. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous vous recommandons de demander un remboursement (si éligible) et de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

5. Questions et assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à monharnaisparfait@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur notre site.

Mon Harnais Parfait se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.